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@陕西发布网友 这份来自省旅游发展委员会的回复请查收
昨日，省政府举行了2018年第16场政策例行吹风会，省旅游发展委员会等相关部门负责人和专家学者现场解读了《关于促进全域旅游发展的实施意见》。
在吹风会现场
解读人也对陕西发布网友们的问题
进行了解答
@提问网友，这份来自
省旅游发展委会的回复
请查收！
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文字
实录
问
作为从事旅游产业发展研究的专家，您觉得应该如何进一步提高旅游从业人员的素质？
答
旅游行业是劳动密集型产业，所以从业人员的素质和服务水平是直接决定全域旅游背景下关于品质高低非常重要的决定因素，我们不仅要让游客开开心心的离开家，更重要的是要让他们在我们陕西境内能够欢天喜地的消费心满意足的离开。因此，从业人员的素质高低和服务水平的高低都应该引起足够的重视。要做好这件事情呢，我想大家应该从这么几个方面去开展。首先是加大培训力度也就是政府和企业通过多方面多途径多渠道加大从业人员各方面的培训，比如说新时代背景下全域旅游服务质量和互联网的智慧旅游等；第二个要充分发挥行业协会的作用，比如说像饭店协会、商品协会还有民俗协会，在这种作用下发挥行业自律的管理，通过举办各种技能大赛以赛带训的这种方式提高从业人员的素质和服务水平；第三，从业人员还要加强自我学习，干一行爱一行，爱岗敬业，能够与时俱进，加强各方面自身素质的提高；最后就是通过行业市场的监管，旅游部门定期的明察暗访，来倒逼企业，促进从业人员素质和企业水平的提高。这几个方面齐头并进就能够实现全域旅游背景下从业人员素质的提高，真正的体现陕西旅游的品质。
问
对于游客投诉的旅游当中发生的黑导游、黑出租等事件，如何向游客反馈处理结果？
答
对于网上游客反应的黑导游的处理问题，我们省目前使用的是“1+3”机制：旅游警察、旅游工商和旅游巡回法庭。对于游客反映的黑导游等问题，目前我们临潼区对黑导游的处理是依法给予行政拘留或者给予罚款的惩罚。我们在社会的公共监督网上都予以公示，对处罚案件要求每案都必须加以公式。
问
涉及到出租、餐饮等领域的问题，如何保证跨部门联合执法？
答
我省的旅游市场综合整治办公室就设在陕西省旅游发展委员会，包括工商、公安、质检、物价等14个部门，联合执法。我们每个季度召开一次联合执法的会议，对下一步的工作做出安排，对上一季度的工作做以总结。比如说旅游市场出现的问题，其中牵扯到工商的问题就有工商和旅游部门配合解决；在涉及到卫生问题，由卫生部门和旅游部门配合解决。
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